Управление на конфликти

Конфликтите в организацията са неизбежни. Не можете да избягате от тях, защото целите, ценностите и потребностите на групите и отделните хора в компанията не винаги съвпадат.

Конфликтът може да е признак за добро състояние на организацията. Безпрекословното съгласие по всички въпроси би било неестествено и изнервящо. Необходимо е да има сблъсъци на идеи за задачите и проектите и несъгласията не бива да се подтискат, а да се изразяват открито, защото това е единственият начин да се уверите, че въпросите се изследват задълбочено и конфликтите се решават.

Конфликтите могат да бъдат и творчески, но стават отрицателни, когато се основават на лични сблъсъци или когато на тях се гледа като на неприятност, която набързо трябва да се ликвидира.

Съществуват начини, както за разрешаване на конфликтите, така и за тяхното управление, като в зависимост от ситуациите, ролята на консултанта е различна.