Oценка на персонала

Като мениджъри и работодатели често трябва да давате оценки за работата на служителите си. Със сигурност не винаги сте обективни и базирате мнението си само на факти. Именно за постигане на обективност в процеса на оценяване се извършва оценката на персонала от професионални консултанти в областта на управлението на човешки ресурси. Целта на оценката на персонала е да постигне съгласие между Вас и изпълнителя за това, какво е постигнал и какво евентуално трябва да направи за още по-високо качество на своята работа.

С помощта на консултанта ще си създадете система за обективна и справедлива оценка по отношение работата на Вашия персонал и това ще Ви помогне:

• да подобрите качеството на изпълнение на задачите чрез акцентиране върху силните страни
• да откриете потенциала за по-големи отговорности на тези, които го имат и да получите насоки за неговата реализация
• да решите повишенията на заплатите, изравнявайки достатъчно нивото на заплащане с нивото на изпълнение

Планиране на кариерата

По дефиниция понятието “кариера” се свързва най-често с издигането нагоре в йерархията на избраната професия. Вероятно това е причината, много организации и висши мениджъри да възприемат кариерата като процес, който занимава най-вече служителите.

Установено е, че бързото издигане на някои от сътрудниците, както и невъзможността това да се осъществи за други, се оказва сериозен проблем не само за тях самите, но и за фирмата Ви като цяло. Ето защо, важна част от управлението и развитието на човешките ресурси е планирането и управлението на кариерата, чиято ефективност влияе както върху отделната личност, така и върху самата организация.

Основните цели на планирането на кариерата като управленска дейност са:

• Осигуряване за организацията на професионалисти, които да заемат важни и отговорни постове и целенасочено се подготвят за развитието на своята професионална кариера
• Обучение, мотивиране и стимулиране на служителите, които ще бъдат повишавани
• Помощ за служителите при идентифициране на тяхната професионална готовност за заемане на по-висока длъжност
• Съдействие на служителите за преодоляване на психичните и социални бариери в професионалната кариера

Консултациите, свързани с планирането, управлението и развитието на професионалната кариера са насочени към:

• Избор на кариера
• Развитие на кариерата за новонаети
• Развитие на мениджърите в средата на кариерата
• Кариерата на хората в предпенсионна възраст

Изграждане на мотивационна система

Ако искате добри резултати от служителите си, трябва да ги мотивирате - т.е. да ги накарате да искат да правят това, което трябва да правят

Успешното мотивиране на персонала се смята за въпрос на добри умения за ръководство и подбран стил на управление. Когато към тях се добави и правилното разбиране на процеса на мотивиране, шансовете за успех значително се увеличават.

В основата на мотивацията според психолозите стоят потребностите, които всички ние имаме. Ако те не са задоволени, съзнателно или не ние избираме цел и предприемаме действия за нейното постигане.

За да избегнете проблеми, свързани с мотивацията, трябва да познавате потребностите, които я определят - както класификацията им, така и начина им на действие.

Консултантите по управление на човешките ресурси в тази област ще Ви запознаят с различните мотивационни модели, техники, стратегии и методи, които Вие, като мениджъри, можете да използвате, за да имате високо мотивиран и стимулиран персонал.

Изготвяне на длъжностни характеристики

В много случаи освобождаването или напускането на служител се дължи на разминавания в очакванията и реалността или другояче казано - на зле изготвената длъжностна характеристика. По този начин тя се явява еднакво важна както за мениджъра, така и за самия служител. С помощта на консултанта ще изготвите професионално длъжностните характеристики на своите сътрудници, които да съдържат:

• точно формулирани трудови задачи
• условия, при които те се извършват
• ясно дефинирани отговорности
• конкретни изисквания към изпълнението и самия служител
• ясни вътрешнофирмени комуникационни канали - с кои други отдели и служители поддържа връзка и работи в екип конкретния служител
• йерархия на властта - на кого точно служителят е подчинен и пред кого отговаря за изпълнението на задачите си

Така подготвената длъжностна характеристика служи не само на мениджъра при подбора на неговите сътрудници и тяхната последваща оценка, но и на самите служители при постъпване или преместване на друга позиция в рамките на фирмата. Професионалните длъжностни характеристики допринасят и за по-ниското текучество и по-добра ефективност на персонала при изпълнение на текущите му работни задачи.

Формиране на екипи

Умението да работим в екип напоследък се превърна в задължително условие за изпълнението на всяка служебна задача. Не винаги обаче в този термин се влага истинското му съдържание и работата в екип наистина е гарант за ефективна работа.

Всъщност, в екипа хората разчитат на сътрудничеството си за достигане на максимален успех и изпълнение на целите. От друга страна, те установяват как работят заедно и планират промени за подобряване на ефективността си.

Създаването на екипи в съвременните организации,е необходимо основно при:

• постоянно съществуващи трудови групи
• новоформирани групи
• временни екипи, които работят по проект или краткосрочна задача

Успешното развитие на екипите можете да постигнете най-добре с помощта на консултант.

Решаване на организационни проблеми, свързани с промени в структурата

Когато се откриват нови отдели, сливат се екипи, закриват се стари дейности и служителите се пренасочват за мениджърите като за Вас настъпват трудни моменти. Тяхното преодоляване е възможно при успешно включване на персонала в промените. С помощта на консултанта ще определите проблема и ще се насочите към неговото решаване чрез:

• мотивиране на персонала за включване в реализацията на промените
• преодоляване съпротивите на служителите спрямо промените чрез идентифициране с тях
• създаване на процедури, свързани с функциониране на организацията след структурните промени

В зависимост от специфичните проблеми, с които сте се сблъскал като мениджър във Вашата компания по време на промени, консултантът ще подбере и методите, формата и конкретните стъпки, които ще предприемете за решаването им.

Изграждане на комуникационни канали

Често причина за конфликти между служителите или между мениджъра и неговите сътрудници са неясно формулираните задачи, неправилното им поставяне, смесените задължения. В повечето случаи в основата на всички проблеми стои липсата на комуникация или нарушените пътища на общуване във фирмата. С помощта на консултанта ще възстановите или изградите отново каналите на комуникация във Вашата компания и ще повишите ефективността в работата на екипите си чрез:

• определяне границите на отделните длъжности
• увеличаване на практическите възможности за общуване между служителите, респективно служителите и мениджъра
• изграждане на ясни процедури за комуникация
• повишаване неформалното общуване в организацията

Комуникационните канали са всъщност гаранцията, че казаното от Вас като мениджър ще бъде възприето така, както е замислено и служителят ще разбере правилно задачата си.

Вземане на групово решение

В днешно време рядко важни решения се вземат индивидуално. Изискванията на пазара налагат не само висока информираност, но и висока професионална компетентност в различни сфери, което е възможно само при работа в група от специалисти. Трудността възниква от факта, че не винаги група означава екип и различните хора могат да стигнат до общо решение. В много случаи обаче решението трябва да бъде едно, а не няколко, което налага създаването на процедура по вземане на решения в група. С помощта на консултанта ще изградите ясна методика за изработване на групово решение, което да бъде:

• взаимно - консенсусно
• прието и прилагано в последствие от всички
• оптималното, базирано на предложенията на всички членове на групата

Когато процедурата по вземане на решение в дадена група бъде изяснена веднъж, тя не само улеснява работата и съкращава времето, но и подобрява работата в екип, за която общото решение е основно.

Решаване на междугрупови конфликти

Често проблем в работата на съвременния мениджър и служител се явява самата процедура по решаване на проблеми. Вероятно и на Вас като мениджър Ви се е случвало да се чудите, кога служителите Ви най-сетне ще се научат самостоятелно да решават дадени проблеми. В същност решението е в създаването на специфични процедури и умения за разрешаване на проблемни ситуации. В повечето случаи в основата на проблема стои конфликт и неговото разрешаване се свежда до премахването на причините за конфликта, независимо дали той е възникнал между служители, компанията и клиент или мениджър и сътрудник. С помощта на консултанта ще изградите процедура за решаване на проблеми и подобрите работата на екипа си.

Управление на конфликти

Конфликтите в организацията са неизбежни. Не можете да избягате от тях, защото целите, ценностите и потребностите на групите и отделните хора в компанията не винаги съвпадат.

Конфликтът може да е признак за добро състояние на организацията. Безпрекословното съгласие по всички въпроси би било неестествено и изнервящо. Необходимо е да има сблъсъци на идеи за задачите и проектите и несъгласията не бива да се подтискат, а да се изразяват открито, защото това е единственият начин да се уверите, че въпросите се изследват задълбочено и конфликтите се решават.

Конфликтите могат да бъдат и творчески, но стават отрицателни, когато се основават на лични сблъсъци или когато на тях се гледа като на неприятност, която набързо трябва да се ликвидира.

Съществуват начини, както за разрешаване на конфликтите, така и за тяхното управление, като в зависимост от ситуациите, ролята на консултанта е различна.